【正社員・東京都】経験者募集。GOユーザーサポートデスクSV　※一部英語対応あり　◆リモートあり／累計2,000万ダウンロードを突破！トップクラスタクシー配車アプリ「GO」、年俸500万円〜800万円、日本語N1(ビジネスレベル)

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GOユーザーサポートデスクSV　※一部英語対応あり　◆リモートあり／累計2,000万ダウンロードを突破！トップクラスタクシー配車アプリ「GO」

営業・営業企画系 -- カスタマーサポート

■仕事内容 タクシーの年間輸送人員は16億人。 その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が同社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは同社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非同社でも活かしていただければと思います。 【具体的には】 ・業務プロセス改善 ・コールセンターのスタッフ管理 ・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語 ・チャットボット（英語版）の管理 ・使用方法等マニュアル英訳 ・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ・顧客対応業務の最適化 ・教育体制構築／マニュアル作成 ・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 ※実務内で英語に関わる業務は、全体の3割程度で、残りは日本語対応の業務に携わっていただきます。 ■参考記事 「受けるだけではなく、“攻め”のサポートを」。最前線でユーザーの声を聴き、サービス向上に繋げるGOサポートの姿勢 https://go-on.goinc.jp/n/n3a5ab3c1b43d ＜業務内容の変更範囲＞ 会社が指定する業務全般

1970年01月

1億円(2024年6月現在)

日本語レベル：N1(ビジネスレベル) ◼︎求める経験・スキル　※いずれも必須要件です ・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方 ・英語での簡単な読み書き・会話対応が可能な方 ※業務の一部で、海外のお客様との英語対応（メール・電話）が発生します ※目安：TOEIC600点以上／実務経験不問 ・ネイティブレベルの日本語スキル ※英語に関わる業務は全体の3割程度、他は日本語での業務となります ◼︎歓迎する経験・スキル ・コンタクトセンターの基本的なSV業務全般 KPI管理、　オペレーターの指導・研修の実施 応対品質管理・応対モニタリング、　マニュアル作成・ナレッジ管理 レポート作成・報告、エスカレーション対応等 ・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方 ・複数のステークホルダーが絡む複雑な調整が得意な方 ・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方 ・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方 ・論理的思考力をお持ちの方 ・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方 ・CRM/SFAの活用経験のある方 ■求める人物像 ・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感 ・素直さ、行動力、実行力のある方 ・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方

経験者

正社員

年俸：500万円～800万円 年収 5,000,000 円 - 8,000,000円 年収 5,000,000 円 - 8,000,000円 年収 5,000,000 円 - 8,000,000円 ※スキル・経験によって相談に応じます。 ※法定外45時間分の固定時間外手当を含む 査定２回/年 交通費支給（上限月額5万円） 3ヶ月 試用期間中も、条件に変更はありません。

東京都 東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階 ＜就業場所の変更範囲＞ 会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）

・09時00分〜18時00分 ・土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）　 └土日勤務は4回/月程度

・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・子の看護休暇

・社会保険完備 ・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給 ・ウェルカムランチ制度 ・部活動制度 ・私服勤務OK ・ニューノーマル手当（毎月1万円） ・児童手当（子ども一人につき5千円/月、3人目から1万円）

1.書類選考 2.面接（1～複数回） 3.内定 ※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。