【正社員・東京都】経験者募集。テクニカルカスタマーサクセスマネージャー、MPDグループ – エコシステムプラットフォームイネーブルメント部門（EPED）(Technical Customer Success Manager, MPD Group – Ecosystem Platform Enablement Department (EPED))、月給30万円〜、日本語N1(ビジネスレベル)

J40551

テクニカルカスタマーサクセスマネージャー、MPDグループ – エコシステムプラットフォームイネーブルメント部門（EPED）(Technical Customer Success Manager, MPD Group – Ecosystem Platform Enablement Department (EPED))

ITエンジニア・ITコンサル -- PM・PL

※英語求人のため、上部はエージェント様向けにGoogle翻訳で日本語にした内容となります 事業概要 テクノロジー・プラットフォーム事業部（TPD）は、統合的な制御と戦略的パートナーシップを特徴とする革新的で高品質なテクノロジー・プラットフォームを提供することで、楽天エコシステムの成長を推進します。 TPD内のエコシステムプラットフォーム管理部（EPSD）は、楽天エコシステム全体をグローバルにサポートする拡張性と信頼性に優れたプラットフォームを開発し、オーナーシップとデータに基づいた意思決定の文化を醸成しています。 部門概要 エコシステムプラットフォーム実現部門（EPED）は、組織全体におけるエコシステムプラットフォームサービスの提供を最適化し、標準化する責任を担っています。私たちは、戦略的かつ協調的なイノベーションを推進し、顧客と社内関係者の双方にとっての価値を最大化することに注力しています。 ポジション： ポジションの詳細 当社では、意欲が高く顧客中心のテクニカルカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。このポジションでは、新規および既存のお客様のオンボーディングプロセスをサポートし、卓越した顧客サポートを提供するとともに、カスタマーサクセス業務の継続的な改善に積極的に貢献することで、当社のエコシステムにおけるメンバーシッププラットフォーム製品の導入と拡大を加速させる上で重要な役割を担っていただきます。 主な職務内容 - 新規顧客が当社のメンバーシッププラットフォーム製品にスムーズにタイムリーに登録できるよう、エンドツーエンドのオンボーディングプロセスを積極的に管理・実行します。 オンボーディングの進捗状況を監視し、潜在的な障害を特定し、合意された期限内に完了できるよう積極的に解決に取り組む。 技術的な顧客からの問い合わせに対する主要な窓口として、定められたサービスレベル目標（SLO）を厳守しながら、タイムリーかつ正確でプロフェッショナルなサポートを提供します。必要に応じて、複雑な問題は迅速に製品チームにエスカレーションします。 既存の顧客サポートプロセス、ツール、ワークフローを強化し、業務効率と顧客体験を向上させるための革新的な方法を積極的に特定、分析、提案する。 承認されたプロセス改善策の実施を推進し、関係する利害関係者と協力し、変更内容を効果的に文書化する。 - 顧客との強固で良好な関係を築き、信頼関係を構築し、顧客のプラットフォームニーズに対する信頼できるアドバイザーとなる。 顧客からのフィードバックや意見を収集し、社内で顧客の声を代弁することで、製品開発や戦略的イニシアチブに役立てる。 - 当社のエコシステムにおける他のテクノロジー製品の利用を促進するためのクロスセル機会を発見する ―――――――――――――― Business Overview The Technology Platforms Division (TPD) drives the growth of the Rakuten Ecosystem by delivering innovative, high-quality technology platforms characterized by integrated control and strategic partnerships. Within TPD, the Ecosystem Platform Supervisory Department (EPSD) develops scalable and reliable platforms that support the entire Rakuten Ecosystem globally, fostering a culture of ownership and data-driven decision-making. Department Overview The Ecosystem Platform Enablement Department (EPED) is responsible for optimizing and standardizing the delivery of our ecosystem platform services across the organization. We focus on driving strategic and collaborative innovation to maximize value for both clients and internal stakeholders. Position: Position Details We are seeking a highly motivated and customer-centric Technical Customer Success Manager to join our dynamic team. In this role, you will be instrumental in accelerating the adoption and expansion of Membership Platform products in our ecosystem by guiding new and existing clients through their onboarding journey, providing exceptional client support, and actively contributing to the continuous improvement of our customer success operations. Key Responsibilities - Proactively manage and execute the end-to-end onboarding process for new clients onto our Membership Platform products, ensuring a smooth and timely activation experience - Monitor onboarding progress and identify potential roadblocks, proactively working to resolve them to meet agreed-upon timelines - Serve as the primary point of contact for technical client inquiries, providing timely, accurate, and professional support while adhering strictly to established Service Level Objectives (SLOs). Quickly escalate complex issues to product teams when needed - Actively identify, analyze, and propose innovative ways to enhance existing customer support processes, tools, and workflows to improve operational efficiency and client experience - Drive the implementation of approved process improvements, collaborating with relevant stakeholders and documenting changes effectively - Build strong, positive relationships with clients, fostering trust and becoming a trusted advisor for their platform needs - Collect client feedback and insights, acting as the voice of the customer internally to inform product development and strategic initiatives - Discover cross-selling opportunities to increase use of other tech products in our ecosystem

1970年01月

452,646百万円（2024年12月31日現在）

1000人以上

日本語レベル：N1(ビジネスレベル) ※英語求人のため、上部はエージェント様向けにGoogle翻訳で日本語にした内容となります 必須資格： - 顧客対応業務（例：テクニカルアカウントマネージャー、テクニカルカスタマーサクセスマネージャー、テクニカルサポート）において5～8年の経験があり、SaaS、テクノロジー、またはプラットフォーム関連企業での経験があれば尚可。 コンピュータサイエンス、経営情報システム、情報技術、または関連分野の学士号 複雑な技術プラットフォーム／製品への顧客導入および様々な顧客サポート活動の支援において実績があること ・学習に対する強い情熱と、複雑な技術プラットフォーム／製品およびその基盤となる技術を迅速に理解する確かな能力。 ・優れたコミュニケーション能力（書面および口頭）と、多様な顧客や利害関係者（製品／エンジニアリングチーム、営業チームなど）との良好な関係を構築する専門知識。 分析力、問題解決能力、批判的思考力に優れ、顧客ニーズへの対応に積極的に取り組む姿勢がある。 優れた組織力があり、複数の優先事項やプロジェクトを同時に管理できる能力がある。 高いプロ意識を持ち、単独でもチームの一員としても効果的に業務を遂行できる能力を有する。 ビジネスレベルの英語力 ビジネスレベルの日本語能力 望ましい資格： ・リーダーシップ経験（例：チームリーダー、テクニカルリーダー） - JIRA、Confluenceの熟練度 CRMソフトウェア（例：Salesforce）、ヘルプデスクシステム（例：Zendesk）の操作に習熟していること 自動化ツールやテクノロジーに関する知識、職場でのAI利用経験 - Lean、Six Sigma、BPMNなどのプロセス改善手法に関する知識 データ分析の経験 ・ROI計算に関する知識 #エンジニア #カスタマーサポート #テクノロジープラットフォームdiv ―――――――――――――― 【Mandatory Qualifications】 - 5 to 8 years of experience in a customer-facing role (e.g., as Technical Account Manager, Technical Customer Success Manager, Technical Support) preferably within a SaaS, technology, or platform-focused company - Bachelor’s degree in Computer Science, Management Information Systems, Information Technology, or a related field - Proven experience onboarding customers to complex technical platforms/products and supporting various client support activities - A strong passion for learning and a demonstrated ability to quickly develop a firm understanding of complex technical platforms/products, and their underlying technologies - Exceptional communication skills (written and verbal) and expertise in managing strong relationships with diverse clients and stakeholders (e.g., with Product/Engineering, Sales teams) - Strong analytical, problem-solving and critical thinking abilities, with a proactive approach to addressing customer needs - Excellent organizational skills with the ability to manage multiple priorities and projects simultaneously - High degree of professionalism with the ability to work independently and as part of a collaborative team - Business Level English skills - Business Level Japanese skills 【Desired Qualifications】 - Leadership experience (e.g., as Team Lead or Tech Lead) - Proficiency with JIRA, Confluence - Proficiency with CRM software (e.g., Salesforce), help desk systems (e.g., Zendesk) - Familiarity with automation tools and technologies, experience using AI at a workplace - Knowledge of process improvement methodologies such as Lean, Six Sigma, or BPMN - Experience in data analytics - Knowledge in ROI calculations #engineer #customersupport #technologyplatformdiv

経験者

正社員

月給：30万円～ 月給 301,000円～（内訳：基本給 228,608円＋40時間分の固定残業代 72,392円） ※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）。 月給 301,000円～（内訳：基本給 228,608円＋40時間分の固定残業代 72,392円） ※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）。 月給 301,000円～（内訳：基本給 228,608円＋40時間分の固定残業代 72,392円） 　※上記は中途採用時に提示する賃金の最低額です。 　※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。 　※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）。 　※通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり） ＜昇給＞ 　あり 　※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。 ＜賞与＞ 　あり 　※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。 あり（3か月） ※会社の判断により、試用期間を延長する場合があります。 ※試用期間中の雇用条件の変更はありません。

東京都 東京都

標準勤務時間帯 9:00～17:30 ※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。 ※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。 ※休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。 ※一部、フレックスタイム制を適用しています。 コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は 8:00～12:00） ※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）。

完全週休2日制（土日）・祝日 夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・ 特別休暇（慶弔、ボランティアなど）

厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など ・ストックオプション制度　あり ・退職金　あり ・他　カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など ＜楽天が目指す福利厚生は、金銭的なサポートだけではなく、従業員の暮らしと心身の健康をしっかり支える仕組みを提供すること。＞ 一人ひとりの可能性を引き出し、キャリア・成長を支える仕組みとして、社員の健康や生活をサポートするためのさまざまな社内制度・施設があります。 2022年、2023年には、従業員に対し、特に優良な健康経営を行っている企業に与えられる「ホワイト500」にも2年連続で認定されました。 詳細はこちらをご覧ください。 福利厚生：https://corp.rakuten.co.jp/careers/benefit/

1.書類選考 2.面接（1～複数回） 3.内定 ※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。