【正社員・東京都】経験者募集。【CPX統括部】タクシー事業者サポート 業務支援グループ、年俸550万円〜700万円、日本語N1(ビジネスレベル)

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【CPX統括部】タクシー事業者サポート 業務支援グループ

営業・営業企画系 -- カスタマーサポート

募集背景 24時間止まることのない日本の移動を支えている同社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、同社の重要な経営課題の一つです。 アプリDL数も順調に伸ばすことができ、ご利用いただくお客様（タクシー事業者様）に対して迅速に対応できるサポート体制の基盤構築のため、増員募集を行っています。 今回募集するポジションは、タクシー事業者様への自社プロダクト・サービスの導入、その後の安定稼働と活用最大化支援に携わっていただきます。 今までのご経験を活かし、幅広く事業の根幹を支える業務をお任せします。 仕事内容 【お任せしたい業務内容】 タクシー業界向け導入支援（サクセス業務） プロダクト、サービス導入の支援 同社渉外と連携し、契約以降のプロダクト、サービス導入に関する支援をおこなう。 現場の活用支援策の実施・検討 乗務員様や運行管理者様が円滑にシステムなどを利用できるよう、活用支援策(講習会の実施やマニュアルの個別最適化)の提案や実施・検討をおこなう。 問い合わせ業務・サポート窓口の最適化 窓口業務のサポート 現場が円滑に業務をおこなえるよう、環境やオペレーション業務の改善提案や実施・検討をおこなう。 顧客満足度の向上、運用の仕組み化 顧客満足度調査を定期的に実施し、調査結果から得られた内容を基に満足度向上に寄与するアクションの実施・検討を継続的におこなう。 他部署連携・依頼業務の進行管理 部門間連携の調整 渉外・開発・マーケティング等の他部署から寄せられる依頼（新施策に関する情報共有、運用構築、架電依頼など）の優先順位付けとリソース調整。 フォローアップ体制の構築 依頼された施策が現場で適切に実行されるよう、進捗管理と実施後のフィードバックを実施。 決済関連・法的照会業務のオペレーション整備 決済管理業務 決済関連業務(金額訂正依頼など)に関する事務処理フローの整理、エラー発生時のリカバリー対応の最適化。 警察・公的機関への照会対応 法令に基づいた警察等からの照会業務（捜査協力等）のワークフロー構築。 業務プロセスの改善 属人化しやすい上記の事務作業を、ミスなく効率的に回すための型作り。 本ポジションの魅力・やりがい 同社は「移動で人を幸せに。」というミッションを掲げ、日本の社会課題である「移動」のアップデートに取り組んでいます。 本ポジションの魅力は、現場に深く寄り添い、パートナーの課題をITと人の力で解決する社会的意義にあります。システムは導入して終わりではなく、乗務員様や運行管理者様が円滑に利用できるよう、現場目線での活用支援（講習会や個別最適化など）が不可欠です。ITリテラシーが多様な顧客層に対してホスピタリティを持って伴走し、タクシー事業者様の事業成長や業務改善に直接寄与する深いやりがいがあります。 さらに、多様なステークホルダーの「ハブ」として事業の根幹を支える点も大きな特徴です。窓口業務の最適化から、渉外・開発・マーケティング等からの依頼調整、さらには公的機関への対応まで、社内外の幅広いステークホルダーの結節点となります。全体最適の視点を持って各所を連携させ、未整備な業務を自らの手で「型」にしていくことで、急拡大する事業の円滑な推進を根幹から支えるという強い貢献感を得られる環境です。 今後のキャリアパス まずはCPX統括部において、タクシー事業者さまのさまざまな課題や不安に真摯に向き合い、関係部署と連携しながらさらなる顧客満足度の向上に繋がる施策を立案・推進していただきます。 事業者さまが安心してサービスを提供できる環境を整えることで、地域社会の「移動」を根底から支援することに貢献していただきたいと考えています。 また、センター運営のさらなる効率化や、社会インフラとしての強固なサポート体制を構築することも重要なミッションです。 入社後のキャリアとしては、タクシーサポート部のマネジメントを目指す道を主軸としながら、ご本人の志向や経験に応じた柔軟なステップを描くことが可能です。 ■ タクシーサポート部のマネジメントへのステップアップ 社員として組織運営やピープルマネジメントの実績を積んでいただいた後は、グループ全体を牽引するグループマネージャーなど、より広範な裁量と責任を持つ上位のマネジメントレイヤーへキャリアアップを目指していただけます。 ■ 志向や経験に応じた柔軟なキャリア構築 急拡大を続ける事業・組織の中で新たに生まれる役割やミッションに対し、ご自身の得意領域を活かしてキャリアの選択肢を広げていける環境があるため、ご本人のこれまでのご経験や強み、今後の志向性を踏まえ、柔軟に次のステップを描いていただけます。 参考資料 「受けるだけではなく、“攻め”のサポートを」。最前線でユーザーの声を聴き、サービス向上に繋げるGOサポートの姿勢 ・GO-on（GO Inc.の人や組織、事業について知れるブログ） https://go-on.goinc.jp/ ・GO株式会社HP https://goinc.jp/ ＜業務内容の変更範囲＞ 会社が指定する業務全般 ＜就業場所の変更範囲＞ 会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）

1970年01月

1億円(2024年6月現在)

日本語レベル：N1(ビジネスレベル) 応募資格 ■必須スキル・経験 カスタマーサクセス業務経験（2年以上） 多様なステークホルダーと信頼関係を構築してきた経験。 業務プロセスの構築・改善経験 新たな業務や運用に関する円滑なオペレーションを構築した経験。 既存のオペレーションに疑問を持ち、マニュアル作成やフローの見直しを通じて効率化を図った経験（ツール導入、事務工程の削減など）。 顧客の課題や業務/運用課題など多角的に把握・分析し、解決策を構造化して提案できる能力 論理的思考力を持ち、レポート作成・報告、エスカレーションができること。 ■歓迎するスキル・経験 法人顧客向けの営業経験 T/Webサービス、またはSaaS企業でのサクセス業務経験 タクシー業界、またはモビリティ業界での実務経験 マネジメント経験（KPI管理、配下メンバーの指導・研修の実施経験) 決済サービス、または法務・コンプライアンス関連の事務経験 基本的なITリテラシー ツールなどを用いた数値分析し、改善案の策定経験 SaaSツール、チャットツール（Slack等）、スプレッドシートやExcel（VLOOKUP関数レベル）の実務経験 マルチタスク管理能力 他部署からの依頼や突発的な問い合わせに対し、優先順位を判断し、自らスケジュールを調整して遂行できる能力。 ■求める人物像 「移動で人を幸せに。」というミッションに共感し、社会課題解決に熱意を持てる方。 「現場目線」を忘れない方 業界顧客の特性や現場目線の悩みに対し、リスペクトを持って接すること、考えることができる方。 変化を楽しめる柔軟性をお持ちの方 急成長中の組織において、役割を限定せず「今、事業に必要なこと」を自分事として捉え、柔軟に動ける方。 カオスを整えるのが好きな方 整理されていない依頼や運用に対し、ルールを決めて「型」に落とし込むことにやりがいを感じる方。

経験者

正社員

年俸：550万円～700万円 年収 550万 円 - 700万円 年収 550万 円 - 700万円 年収 5,500,000 円 - 7,000,000円 12分の1を毎月支給 スキル・経験・能力に応じて決定 月額に45時間分の固定時間外手当を含む 毎年6月・12月の2回査定あり 交通費支給（上限月額5万円） 3ヶ月 試用期間中も、条件に変更はありません。

東京都 東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階

スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし） ※労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日や時間は原則勤務。（9時00分〜18時00分） ※基本勤務は、平日 9時00分〜18時00分となります。

・土日祝日 ・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）

＜福利厚生・その他＞ ・社会保険完備 ・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給 ・ニューノーマル手当（月額1万円） ・ウェルカムランチ制度 ・部活動制度 ・私服勤務OK

基本的な選考フローは下記で実施しています。 （選考ポジションや選考状況に応じて、選考フローやステップが変更になる可能性がございます） 1. 書類選考 2. 一次面接 (3. リファレンスチェック └最終面接の調整と並行してリファレンスチェックを実施します。過去実績や得手不得手についてヒアリングした上で最終面接を実施することで、より精度高くGO Inc.とのミスマッチを減らし、入社後の働きやすさ向上を目的として取り入れています。) 4. 最終選考