【正社員・愛知県】経験者募集。【小倉｜転勤なし】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！現場×クライアントをつなぐ｜宅配ボックス・物流SaaSのカスタマーサポート運営管理、年俸300万円〜404万円、日本語N1(ビジネスレベル)

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【小倉｜転勤なし】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！現場×クライアントをつなぐ｜宅配ボックス・物流SaaSのカスタマーサポート運営管理

営業・営業企画系 -- カスタマーサポート

「毎日働く」は卒業。週4日という新しい選択。 8:00〜20:00／休憩120分で、メリハリある働き方。 週4日勤務で毎週3日休み 長時間×休憩120分で無理なく働ける 未経験・異業種からの転職歓迎 【ポジション概要】 新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおける業務管理SV（スーパーバイザー）募集です。 本ポジションでは、2つのtoC向けカスタマーサポート業務（宅配ボックス関連／物流SaaS関連）を同一チームで管理し、オペレーションの安定運用と品質向上を担っていただきます。 日々のKPI管理やエスカレーション対応に加え、クライアントとの折衝や業務設計・改善にも関与できるポジションです。 ■担当業務概要 対象業務①：宅配ボックス関連カスタマーサポート 窓口：toC（住人・宅配業者） 対応チャネル：電話（受電／架電）、チャット（LINE／他ツールへ変更の可能性あり） 稼働時間：24時間 営業日：365日 主な問い合わせ内容 管理サイト上で宅配ボックスのパスワード不具合を検知した際の エンドユーザー（住人・宅配業者）への連絡、対応依頼、操作補助 「宅配ボックスが使用できない」「不具合により開錠できない」などの一次対応 対象業務②：物流SaaS（在庫管理機器）カスタマーサポート 窓口：toC 対応チャネル：電話 稼働時間：8:00～21:00 営業日：365日 主な問い合わせ内容 ハンディタイプの在庫管理機器に関する操作方法の案内 テンプレートを用いた定型的な操作サポートが中心 ※新規サービスのため、今後問い合わせ傾向が固まっていくフェーズです ■具体的な業務内容（SV業務） ・日々の業務管理 毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする ・OPからのエスカレーション受け オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する ・クライアントへのエスカレーション 必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する ・クライアントとの定例会 クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う ・報告書作成 窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える ・OPシフト作成 オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する ※その他、チームが安心して働けるように支える運営フォロー全般 ■研修制度 未経験でも安心！充実した研修制度あり◎ 期間：入社後1週間程度 内容： ・ビジネスマナー研修 ・電話マナー研修 ・メールマナー研修 ・ツール研修 ■BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。 企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。 【BPOの具体例】 カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。 モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認） 企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。 ＜求人変更範囲＞ 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務

1994年01月

3,000万円（2022年2月1日現在）

1000人以上

IT/Web・通信・インターネット系

日本語レベル：N1(ビジネスレベル) 【必須】 ・Excelの基本操作 ・最低限のPCスキル ・コミュニケーション能力 【歓迎】 ・カスタマーサポート経験者 ・SV経験者 ・タッチタイピング可能 【求める人物像】 ・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方 ・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方 ・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方 ・学習意欲の高い方

経験者

正社員

年俸：300万円～404万円 ・年収：300万～404万0400円 ・年収：300万～404万0400円 月給 25万 円 - 33万6700円 ・月給25万円～33万6700 円　 　固定残業20時間/月を含む （内訳:基本給21万6220円 ～29万1200 円 /固定残業手当3万3780円～4万5500 円） ・年収：300万～404万0400円 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）

愛知県 福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 北九州センター

8:00～20:00（実働10時間・休憩120分） ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

・土日祝を含むシフト制（希望休は柔軟に対応可能） ・週4勤務 ・年間休日173日（2026年カレンダー） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

＜福利厚生＞ ・給与改定：有り（年2回　4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） ＜加入保険＞ 健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接（2回）＋適性検査 ▼ 内定・入社 ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。