【正社員・宮城県】経験者募集。【年間休日173日!(週4勤務・週3休み)/仙台/転勤無し/上場G企業/オフィスワーク】メール対応が8割以上!服装/髪型/ネイル自由◎民泊サイトのカスタマーサポート(SV)、年俸330万円〜429万円、日本語N1(ビジネスレベル)

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【年間休日173日!(週4勤務・週3休み)/仙台/転勤無し/上場G企業/オフィスワーク】メール対応が8割以上!服装/髪型/ネイル自由◎民泊サイトのカスタマーサポート(SV)

営業・営業企画系 -- 営業マネージャー・営業管理職

【仕事内容】 大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート(CS)チームの運営・管理(SV業務)をお任せします。 これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト(宿泊施設)様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。 ★入社後の流れ 最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応(報告・エスカレーション)へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください! 【具体的な業務内容】 ■チームマネジメント メンバーの勤怠・シフト管理 業務の進捗管理、リアルタイムのサポート(質問対応・トラブル対応) メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート ■クライアント対応・数値管理 クライアントへの週次・月次報告(上長がサポートします) チームの数値管理(対応スピード、生産性、顧客満足度) 業務フローの改善(効率向上のためのアイデア立案・実行 【英語の使用シーンについて】 グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80%はメール対応です。 ※今回SV職の採用のため、基本的に英語でのメール・電話対応はオペレーターが対応いたしますが、トラブルやクレーム対応の際に相談を受けたり代理で対応することがあります。 ■英語メール対応 テンプレート(定型文)の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します。 ■英語電話対応(月に10本前後と少なめ!) 用意されたスクリプト(台本)に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、決まったルール通りに回答します。複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです。 ※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、アジア圏の利用者様からの入電が中心です。 【入社後のステップ】 入社1カ月(研修後)～3か月の業務 メンバーの勤怠・シフト管理(アルバイトのスケジュール調整) 業務の進捗管理・品質改善(対応スピードや顧客満足度の向上) メンバーの質問対応・サポート(業務上の疑問やトラブルに対処) メンバーの育成(業務研修、対応品質の向上サポート) クライアント対応(週次・月次の報告、エスカレーション対応) ※上長と一緒に対応 入社3か月目～半年の業務 数値管理(生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング) 業務フローの改善(業務効率向上のための施策立案・実行 【このポジションの魅力・働くメリット】 「週休3日」でプライベートもキャリアも両立! 【9:00～21:00(実働10時間・休憩2時間)×週4日勤務】のスタイル。 毎週3日がお休み(年間休日150日以上)になるため、リフレッシュの時間をしっかり確保しながら、高いパフォーマンスを発揮できます。 シフトやチーム運営は複数の管理者で管理しているため、自分が休みの日の引き継ぎやフォロー体制も万全。 休日もしっかり心と体を休めることができます。 「マネジメント経験」を深め、自身の市場価値を高める 最初のオペレーター研修を経て、早期から裁量を持ってSV業務に挑戦できます。 メンバーの育成や数値管理、業務効率化の推進など、どの業界でも重宝される「本質的なマネジメントスキル」を一から体系的に身につけ、リーダーとして一段上のキャリアへステップアップできる環境です。 ■BPOとは? BPO(Business Process Outsourcing)とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。 企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。 【BPOの具体例】 カスタマーサポート業務(問い合わせ対応)企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。 モニタリング業務(監視・チェック業務)システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。 審査・チェック業務(品質管理・ルール遵守の確認) 企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。 <その他> ・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。 ・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。 <求人変更範囲> 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲:会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲:会社の定める業務

1994年01月

3,000万円（2022年2月1日現在）

1000人以上

IT/Web・通信・インターネット系

日本語レベル：N1(ビジネスレベル) 【必須】 コールセンターやカスタマーサポート等での経験 英語スキル(目安:日常会話レベルもしくはTOEIC470点以上相当) 【歓迎】 クライアント折衝のご経験 後輩育成経験がある方 SVのご経験がある方 ■ 近しい業種の方も大歓迎! ホテル、航空・旅行業界、アパレル、飲食店、各種ショールーム、ウエディングなどの接客・販売業界で、時間帯責任者(チーフ・店長・副店長など)や後輩の指導・シフト管理をされていた方

経験者

正社員

年俸：330万円～429万円 ・年収:330万～429万2400円 ・年収:330万～429万2400円 月給 27万5000 円 - 35万7700円 ・月給27万5000円～35万7700円 固定残業20時間/月を含む (内訳:基本給23万7840円 ～30万9360円 /固定残業手当3万7160円～4万8340円) ・年収:330万～429万2400円 3カ月(試用期間中の賃金変更等はなし)

宮城県 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 仙台センター:仙台駅より徒歩4分

・勤務する曜日はシフト調整 ・勤務時間は9時～21時(うち2時間休憩)

・週休3日制(土日祝含むシフト制) ・年間休日173日(2025年実績) ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

<福利厚生> ・給与改定:有り(年2回 4月/10月)※評価に応じる ・交通費(月額上限5万円) ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可(条件あり) ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策(無料相談室など) <加入保険> 健康保険、介護保険(40 歳以上)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

書類選考 ↓ 1次面接(web) &簡単な英会話チェック ↓ 適性テスト(web/基礎学力・性格診断の2種) ↓ 最終面接(webか来社選べます) ↓ 内定 ※英会話チェックは簡単な日常会レベルでOK!英語に抵抗感がなければチャレンジ可能! ※適性検査と面接の総合判断で合否を出します。適性検査のみで合否判定は行いませんのでご安心ください。