【正社員・東京都】経験者募集。【急募】医療系カスタマーサクセス｜医療業界経験またはCS経験を活かせる顧客支援ポジション　※シフト制、年俸400万円〜650万円、日本語N1(ビジネスレベル)

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【急募】医療系カスタマーサクセス｜医療業界経験またはCS経験を活かせる顧客支援ポジション　※シフト制

営業・営業企画系 -- 法人営業（既存営業）

◆キャリアリンクについて 当社は人材派遣からスタートし、現在はBPO（業務受託）事業を中心に、企業のバックオフィス業務や営業支援を幅広く手掛けています。 官公庁や大手企業のプロジェクトを多数運営しており、数十名～数百名規模の案件など、安定した運用実績を積み重ねてきました。 近年は民間企業向けの営業支援・BPO領域にも力を入れており、大手企業のプロジェクトに参画しながら、事業領域を拡大しています。 ◆業務内容 医療機関や関連企業のお客様に対し、導入後の活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスポジションです。サービスを円滑に運用いただけるよう、問い合わせ対応、活用提案、運用改善のフォローまで一貫して担当します。お客様と継続的に関係を築きながら、満足度向上と長期利用を支援していく役割です。 ◆このポジションのミッション ・医療機器サポート業務における高品質な顧客対応の再現 ・属人化しやすい業務の標準化・ナレッジ化 ・センター立ち上げ期における安全な業務移管と安定運営の実現 ・顧客満足度向上と、継続的な業務改善の推進 ◆具体的な業務内容 ・医療機器に関する問い合わせ対応業務の運営管理 ・オペレーター、SVの勤怠・シフト・業務進捗管理 ・問い合わせ内容の確認、エスカレーション判断の支援 ・対応品質のモニタリング、応対レビュー、改善提案 ・FAQ、マニュアル、業務フローなどのナレッジ整備 ・研修設計、教育、立ち上がり支援、メンバー育成 ・クライアントとの定例報告、課題共有、運用調整 ・KPI管理（応対品質、一次解決率、折り返し率など） ・業務移管や運用立ち上げに伴う体制構築、安定化推進 ・他部署と連携した業務改善、運用最適化の推進 また、経験や適性に応じて、 ・クライアント対応（当社社員フォローのもと） ・常駐メンバーのサポート／管理 などにも携わっていただけます。 ◆配属先 当社池袋の自社センター内でのお仕事になります。

1996年01月

418,318,100円

500〜1000人

日本語レベル：N1(ビジネスレベル) ◆MUST（必須） ・カスタマーサポート、コールセンター、カスタマーサクセスいずれかの実務経験 ・SV、リーダー、管理者などのマネジメント経験 ・メンバー育成、進捗管理、品質管理の経験 ・社内外との調整・折衝経験 ◆WANT（歓迎） ・医療機器、ヘルスケア、検査機器関連の知見 ・BPOセンターやコンタクトセンターの立ち上げ経験 ・業務設計、運用改善、マニュアル作成の経験 ・24時間365日運営のセンター管理経験 ・テクニカルサポート領域での経験 ◆こんな方に向いています ・顧客対応だけでなく、仕組みづくりや運営改善にも関わりたい方 ・医療業界の知見を活かして、より上流の支援をしたい方 ・現場マネジメントとクライアント対応の両方を担いたい方 ・新規立ち上げや移管フェーズなど、変化のある環境にやりがいを感じる方 ・品質にこだわり、安定運営を支える役割を担いたい方

経験者

正社員

年俸：400万円～650万円 年収 4,000,000 円 - 6,500,000円 年収 4,000,000 円 - 6,500,000円 年収 4,000,000 円 - 6,500,000円 月給制・年俸制有　 ★賞与年2回あり（6月・12月） 3カ月：条件変更なし

東京都 東京都豊島区南池袋1-13-23　JRE南池袋ビル5F

09:00〜18:00 ※プロジェクトにより変動あり ※時間外労働：あり ※休憩時間：1時間

年間休日:125日 ■週休2日制 ※シフト制のご勤務となる可能性がございます。 ■年末年始休暇 （12月29日～1月3日） ■慶弔休暇 ■有給休暇　(勤続6か月後に10日支給、その後1年ごとに支給、最大20日支給） ■産前・産後休暇（取得実績多数） ■育児休業（取得実績多数） ■介護休暇 ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇（年2回合計8日間の連続有給取得促進制度）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■財形貯蓄制度 ■資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど） ■従業員持株制度 ■社内公募制度 ■結婚祝金 ■出産祝金 ■見舞金 ■弔事金給付 ■限定正社員制度 加入保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

1.書類選考 2.面接（1～複数回） 3.内定 ※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。