【正社員・東京都】経験者募集。【OH/首都圏】不動産総合サポート職（顧客満足総合推進室）、年俸468万円〜500万円、日本語N1(ビジネスレベル)

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【OH/首都圏】不動産総合サポート職（顧客満足総合推進室）

営業・営業企画系 -- カスタマーサポート

＜募集背景＞ オープンハウスグループは、住宅契約件数が好調に推移しており、事業は順調に拡大を続けています。 この成長をさらに加速させ、お客様へのより質の高いサービス提供を目指すため、既存体制の人員増強を図ります。お客様満足度を向上させ、提供するサービス品質を強化します。 お客様にとって住宅の購入は、まさに一生に一度の大きな買い物です。ローンや税金、契約内容など、多岐にわたるご質問やご不安に対し、私たちは総合的な窓口としてきめ細やかなサポートを提供することで、「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただける体験を創出したいと考えています。 ＜役割と期待内容＞ お客様相談室担当として、オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様からの多岐にわたるお問い合わせに対し、総合窓口として対応し、お客様の「一生に一度の買い物」をサポートする重要な役割を担っていただきます。 具体的には、住宅ローンや不動産決済に関するご相談に対し、電話・メール・面談を通じて丁寧かつ的確な情報提供を行います。営業担当や設計・施工部門など社内関係部署と密接に連携し、スピーディな問題解決を図ることで、お客様に「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただけるサービスを提供することが最大のミッションです。 将来的には、お客様の声の分析・解析を通じて、サービス品質向上や事業改善にも積極的に貢献していただくことを期待しています。 住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせに対する総合窓口対応 住宅ローン手続きや不動産決済に関するサポート業務の実施 重要事項説明や契約書説明を含む不動産実務全般の遂行 営業・設計・施工担当者など関連部署との連携による顧客課題解決 お客様の声の分析・解析を通じたサービス品質向上への貢献 グループ管理地近隣住民からの問い合わせ対応と問題解決 顧客満足度向上のため関連部署と協力し迅速な課題解決 ＜顧客満足総合推進室より＞ ■不動産会社で勤務された経験をお持ちの方へ■ ご存じのように、巷に不動産会社はたくさんありますが、 「お客様満足」のために真剣に取り組んでいる会社はそれほど多くありません。その意味で当室は稀有な存在です。 「お客様相談室」と聞くと、「お客様からクレームを受ける部署＝謝ってばかりいる部署」というイメージを持たれる方が多いと思いますが、決してそれだけではありません。 顧客満足総合推進室とは、お客様相談室という役割を担うだけではなく、顧客満足度を高めるために、様々な企画や施策を立て、推進していく役割も担っています。 お客様対応のみならず、こうした活動からお客様や会社にダイレクトに貢献できる部署となっています。 複雑かつ煩雑な手続きや契約内容の説明をすること、お客様の誤った認識を正すことも当室の大切な役割のひとつです。真剣に問い合わせてくるお客様に対して、真剣に対応する。 決して楽な仕事ではありませんが、お客様からの感謝の言葉は何にも勝る「やりがい」を与えてくれます。 お客様に営業するよりも、お話を聞くことが得意だという方、お客様や会社のために役立つ仕事がしたいという方、そんな仲間たちを当室は待っています。

1997年09月

200億7,008万円

1000人以上

不動産・建設系

日本語レベル：N1(ビジネスレベル) 応募資格 (歓迎) コールセンター等での顧客対応経験 飲食店・ショップ等での顧客対応のご経験 不動産業界でのご経験（事務・営業問わず） 社内関係部署との円滑な連携・調整能力 高いホスピタリティと顧客満足度への貢献意欲 ※宅地建物取引士資格保有者（尚可） 求める人物像 お客様の一生に一度の大きな買い物に真摯に向き合い、 寄り添いながらサポートしたいという強い意欲をお持ちの方を歓迎します。

経験者

正社員

年俸：468万円～500万円 年収 468万円 - 500万円 年収 468万円 - 500万円 年収 468万円 - 500万円 月給36万円以上＋賞与（年2回） ※経験およびスキルなど考慮の上、同社規定により決定 【内訳】 月給36万円～ 基本給：27万2500円～ 固定残業代：8万7500円～（みなし残業時間42時間相当分） 試用期間5か月（条件の変更無し）

東京都 東京都渋谷区渋谷2-16-1 Daiwa渋谷宮益坂ビル１２階

9:30-18:30（休憩60分） 所定労働時間8時間

年間休日110日（週休2日制・シフト調整可）＋計画有給休暇5日で実質年間休日115日

・通勤手当 ・賞与（6月、12月） ・四半期表彰制度 （昇給・昇格の機会は年4回※間接部門は年2回） ・各種表彰制度 ・資格取得報奨金制度 ・宅建士資格補助 ・住宅支援制度（住宅購入の支援金として上限200万円を支給) ・慶弔見舞金制度 ・LDH休暇（生理休暇） ・産休育休制度 ・出産祝い金制度（勤続5年以上、第一子 20万円、 第二子 30万円、 第三子 100万円） ・企業主導型保育園との提携 ・その他ダイバーシティに関わる取り組み ・定期健康診断 ・生活習慣病健診 ・人間ドック ・がん検診費用補助 ・婦人科検診 ・インフルエンザ予防接種 ・医師の無料相談サービス ・妊活コンシェル制度 ・ストレスチェック制度 ・安全衛生委員会の設置 ・ハラスメント・緊急案件・通知フォームの設置 ・確定拠出年金 ・従業員持株会 ・介護支援制度 ・団体保険（3大疾病補償保険・総合医療保険）※任意

・書類選考 ・1次面接（オンライン可能） ・WEB適正テスト（知的・業務適性診断 計50分） ・2次面接（オンライン可能） ・最終役員面接（対面） 面接回数は2～3回予定