【正社員・東京都】経験者募集。【OH/首都圏】顧客満足推進担当、年俸600万円〜750万円、日本語N1(ビジネスレベル)

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【OH/首都圏】顧客満足推進担当

営業・営業企画系 -- カスタマーサポート

＜案件概要＞ オープンハウスは、都心の住宅を身近に変えていく総合不動産会社です。 圧倒的な成長を続けるオープンハウスで、今までの経験を活かし、 モチベーションの高い社員と切磋琢磨しながら、一緒に不動産業界日本一を目指しませんか。 【募集背景】 首都圏契約件数好調による人員増強 【業務内容】 オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様の問い合わせ対応、住宅ローンサポート、不動産決済サポート等、不動産総合実務 【具体的には】 ・お客様相談室担当者としての電話・メール対応、及び面談対応 ・営業担当、設計・施工の技術担当とのリレーション業務 ・住宅ローン手続き、重要事項説明・契約書説明等の不動産実務 お住まいのご購入は、お客様にとって、一生に一度の大きな買い物です。 同社のお客様は、初めて購入する方が大半ですので、ローン・税金・重要事項説明・契約内容等、多岐にわたって、お問い合わせの総合窓口として、サポートにあたって頂きます。 またグループ管理地の近隣の方々からのお問い合わせもございます。 ご契約後のお客様のお声の分析・解析もお手伝い頂きます。 営業や設計・施工部門等、関連セクションと協力してスピーディに問題解決を行い、 「オープンハウスで購入して良かった」とご満足頂けるサービスを、一緒に提供していきましょう。 ＜顧客満足総合推進室より＞ ■不動産会社で勤務された経験をお持ちの方へ■ ご存じのように、巷に不動産会社はたくさんありますが、 「お客様満足」のために真剣に取り組んでいる会社はそれほど多くありません。その意味で当室は稀有な存在です。 「お客様相談室」と聞くと、「お客様からクレームを受ける部署＝謝ってばかりいる部署」というイメージを持たれる方が多いと思いますが、決してそれだけではありません。 顧客満足総合推進室とは、お客様相談室という役割を担うだけではなく、顧客満足度を高めるために、様々な企画や施策を立て、推進していく役割も担っています。 お客様対応のみならず、こうした活動からお客様や会社にダイレクトに貢献できる部署となっています。 複雑かつ煩雑な手続きや契約内容の説明をすること、お客様の誤った認識を正すことも当室の大切な役割のひとつです。真剣に問い合わせてくるお客様に対して、真剣に対応する。 決して楽な仕事ではありませんが、お客様からの感謝の言葉は何にも勝る「やりがい」を与えてくれます。 お客様に営業するよりも、お話を聞くことが得意だという方、お客様や会社のために役立つ仕事がしたいという方、そんな仲間たちを当室は待っています。 ＜入社後の変更範囲＞ 業務内容：同社グループの業務全般 勤務場所：同社グループの拠点全般

1997年09月

200億7,008万円

1000人以上

不動産・建設系

日本語レベル：N1(ビジネスレベル) 【歓迎】 不動産業界でのご経験（営業または事務経験）トラブル面前対応のご経験 ※宅建保持者歓迎

経験者

正社員

年俸：600万円～750万円 年収 600万円 - 750万円 年収 600万円 - 750万円 年収 600万円 - 750万円 月給40万円以上＋賞与（年2回） ※経験およびスキルなど考慮の上、同社規定により決定 【内訳】 月給40万円～50万円 基本給：30万2800円～37万8500円 固定残業代：9万7200円～12万1500円（みなし残業時間42時間相当分） 試用期間5か月（条件の変更無し）

東京都 東京都渋谷区渋谷2-16-1 Daiwa渋谷宮益坂ビル１２階

9:30-18:30（休憩60分） 所定労働時間8時間

年間休日110日（週休2日制・シフト調整可）＋計画有給休暇5日で実質年間休日115日

・通勤手当 ・賞与（6月、12月） ・四半期表彰制度 （昇給・昇格の機会は年4回※間接部門は年2回） ・各種表彰制度 ・資格取得報奨金制度 ・宅建士資格補助 ・住宅支援制度（住宅購入の支援金として上限200万円を支給) ・慶弔見舞金制度 ・LDH休暇（生理休暇） ・産休育休制度 ・出産祝い金制度（勤続5年以上、第一子 20万円、 第二子 30万円、 第三子 100万円） ・企業主導型保育園との提携 ・その他ダイバーシティに関わる取り組み ・定期健康診断 ・生活習慣病健診 ・人間ドック ・がん検診費用補助 ・婦人科検診 ・インフルエンザ予防接種 ・医師の無料相談サービス ・妊活コンシェル制度 ・ストレスチェック制度 ・安全衛生委員会の設置 ・ハラスメント・緊急案件・通知フォームの設置 ・確定拠出年金 ・従業員持株会 ・介護支援制度 ・団体保険（3大疾病補償保険・総合医療保険）※任意

・書類選考 ・1次面接（オンライン可能） ・WEB適正テスト（知的・業務適性診断 計50分） ・2次面接（オンライン可能） ・最終役員面接（対面） 面接回数は2～3回予定