【正社員・東京都】経験者募集。リアルチャネルの顧客体験向上・店頭DX企画および推進、年俸800万円〜1200万円、日本語N1(ビジネスレベル)

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リアルチャネルの顧客体験向上・店頭DX企画および推進

管理・経営 -- 経営企画・事業企画

【ミッション】 国内最大級の顧客基盤とリアルな接点を持つ三菱UFJ銀行において、支店（以下、営業店）の価値を再定義し、お客さまに「来店してよかった」と感じていただける体験と、行員が「お客さまに向き合う喜び」と「成長実感」を得られる環境を実現することがミッションです。 営業店のハード面・ソフト面、現場業務やお客さま動線を深く理解しながら、リアル・リモート・デジタルを最適に組み合わせた新しい店頭運営モデルを企画・推進し、銀行全体の顧客体験向上と生産性向上に貢献していただきます。 【業務内容】 国内営業店における店頭事務・顧客接点・営業店運営の変革をテーマに、企画立案からプロジェクト推進までを担っていただきます。 具体的には、以下の業務を想定しています。 ・来店顧客の手続・相談体験の向上に向けた課題整理、施策立案 ・営業店のロビー・窓口・後方事務における業務プロセス改善 ・デジタルツール、事務システム、リモートチャネル等を活用した店頭運営の高度化 ・顧客利便性向上、待ち時間削減、事務負荷軽減、ペーパーレス化等に資する施策の企画・推進 ・営業店、リモート組織、デジタルチャネルとの役割分担・連携モデルの検討 ・システム開発案件における業務要件整理、要件定義、導入・定着化支援 ・法令・制度改定に伴う顧客手続、事務フロー、システム対応の検討 ・関係部門や営業店現場を巻き込んだプロジェクトマネジメント 【部署概要】 カスタマーサービス推進部：お客さま接点である3つのチャネル（リアル：店舗、リモート：コンタクトセンター、デジタル：インターネットバンキング・アプリ）を所管し、顧客体験向上と変革をリードする部署 【組織構成】 カスタマーサービス推進部　リアルチャネルGr 店頭・DXライン ・副部長＋次長＋担当の２チーム体制 【募集背景】 金融サービスのデジタル化・AI活用が進むなかで、銀行の営業店に求められる役割は大きな転換点を迎えています。日常的な取引や手続のオンライン化が進む一方、複雑な相談や不安の解消、信頼関係の構築など、リアルチャネルだからこそ提供できる価値は、今後ますます重要になります。 これからの営業店は、単なる手続の場ではなく、デジタル・リモート・リアルを組み合わせ、お客さま一人ひとりに最適な体験を提供する顧客接点へと進化していく必要があります。その実現に向けては、AIやデータ、デジタル技術を活用しながら、店頭事務やロビー運営、顧客手続のあり方を抜本的に見直し、顧客体験の向上と行員の業務効率化を一体で進めていくことが不可欠です。 本ポストでは、国内本支店における店頭DXの企画・推進を通じて、お客さまにとってより使いやすく、行員にとってより働きやすい、次世代の営業店づくりをリードいただきます。リアルチャネルの価値を再定義し、これからの銀行店舗のあり方をともに形にしていただくことを期待しています。 【魅力】 本ポストは、銀行におけるリアルチャネルの将来像を描き、実際の営業店運営へと実装していく変革ポジションです。 全国の営業店、来店されるお客さま、営業店で働く行員に広く影響する施策を担うため、社会的意義と事業インパクトの大きさを実感しながら取り組むことができます。 また、単なるシステム導入ではなく、顧客体験、業務プロセス、行員の働き方、法令対応、リモート活用を一体で考えるため、金融機関におけるDX企画人材としての専門性を高めることができます。 将来的には、営業店DX、チャネル戦略、顧客体験企画、業務改革プロジェクトのリーダーなど、幅広いキャリアにつなげていただけます。 在宅勤務も併用可能です。業務特性上、関係者との対面連携も重要であるため、週3日程度の出社を想定しています。

1919年08月

17,119億円（単体）

1000人以上

金融・保険系

日本語レベル：N1(ビジネスレベル) 【必須要件】 ・金融機関における営業店業務、顧客対応、事務企画、業務企画、システム企画、DX推進のいずれかの経験 ・顧客手続や事務オペレーションの重要性を理解し、業務改善に関心を持てる方 ・関係者と調整・交渉しながら、企画やプロジェクトを前に進める力 ・金融実務に関わる法令・制度を学び、実務に反映する意欲 【歓迎要件】 ・銀行営業店における窓口、ロビー、後方事務、個人・法人顧客対応の経験 ・顧客体験向上、店舗運営改善、業務効率化、BPRに関する経験 ・事務システムや営業店端末に関する改善・要件定義経験 ・民法、犯罪収益移転防止法、個人番号法、金融商品取引法等の金融関連法規に関する知見 ・デジタルチャネル、リモートチャネル、コールセンター、事務集中組織等との連携施策に携わった経験 【資格】 ・実務経験重視 ・IT関連資格保有推奨 基本情報技術、応用情報技術 等 【学歴】 ・大学院（MBA含む）/大学 【語学】 ・不問 【求める人物像】 ・お客さまの利便性と営業店現場の働きやすさを両立させたい方 ・営業店の現場課題を丁寧に捉え、仕組みとして改善することにやりがいを感じる方 ・多様な部門を巻き込みながら、実現可能な解決策を形にできる方 ・銀行のリアルチャネルを、デジタル時代にふさわしい形へ進化させたい方

経験者

正社員

年俸：800万円～1200万円 想定年収：800万～1200万 想定年収：800万～1200万 【処遇】 調査役手前の担当者レベル～調査役（800万円～1200万円） 6ヶ月（最長6ヶ月限度に延長することがある）　試用期間中の条件：同じ

東京都 東京都千代田区麹町5-1-1 麹町ガーデンタワー

8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜その他就業時間補足＞ 特定日：8時40分～17時30分

年間休日：120日 ■完全週休2日制 （土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■リフレッシュ休暇 ■看護・介護休暇 ■子育て支援休暇

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤費実費支給 家族手当：支給には規定あり 住宅手当：支給には規定あり 寮社宅：入寮条件あり 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 各種研修・資格補助制度あり ＜その他補足＞ 年金制度、住宅資金貸付制度、従業員財形、従業員持ち株会、シニアライフプラン支援制度、行員団体保険、共済会、託児補助・ベビーシッター・子育て支援関連制度等

1.書類選考 2.面接（1～複数回） 3.内定 ※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。