【正社員・全国】経験者募集。グループ品質部　品質管理支援室：顧客品質改善スペシャリスト（GQD）、月給30万円〜、日本語N1(ビジネスレベル)

求人ID：42601

募集職種名	グループ品質部　品質管理支援室：顧客品質改善スペシャリスト（GQD）
職種カテゴリ	商品企画・マーケ・購買 / 事業企画・事業統括
仕事内容	Job Description: 楽天・事業について楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。 ※数字でみる楽天の事業 https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/ 部署・サービスについて本ポジションは楽天グループ株式会社に属しながら、楽天モバイル株式会社の業務を受託していただく想定です。楽天モバイル株式会社は、革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。品質管理支援室のミッションは、楽天モバイルが提供するあらゆるサービス品質の改善を通じた顧客満足の最大化です。私たちは、会社内のVOCや顧客調査の分析にもとづき、第一線組織の改善活動の特定と実行をサポートし、顧客満足度最大化に貢献します。業務内容顧客満足度最大化をめざして社内の改善アクションを支援・推進する業務です。＜主な業務内容＞具体的には以下の通り：・VOCやNPSを分析して、要改善点を洗い出し、説明資料を作成する・当該部署に対して、上記を説明し理解を同じにしたうえで、改善アクション策定を依頼・改善アクションの実行をモニタリング、または一緒に協働するなどサポートをおこなう・アクションの実行状況やKGI／KPIの改善状況をモニタリング・上記一連の改善活動を経営陣へ報告・以下同様にさらなる改善を目指してPDCAを支援していく＜具体的なプロジェクト事例＞・ショップ品質改善・コールセンター顧客満足度改善 ■働く環境＜組織構成＞・人数（品質管理支援室：約50名／各課に10名程度）・年齢層：20代から50代以上幅広く在席・新卒中途割合：中途入社が中心＜平均残業時間＞　 10～20時間程度／月＜中途入社者のバックグラウンド＞業種は様々で、過去に課題改善や品質改善を経験していたメンバーが在席＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞顧客オペレーション品質管理室で経験を積んだのち、関与先の一線部署に異動することもあります。より大きな経営品質プロジェクトにアサインされることもあります。ポジション：募集背景楽天モバイルの2000万人サブスクライバー獲得に向けて、顧客タッチポイントにおける満足度向上は喫緊の課題となっております。顧客品質改善アクションを加速、推進すべく、一線組織に対しVOCやNPSの分析結果を説明し、改善アクションの特定と実行をサポートできる、ミッションドリブンな自走できる人材を募集しています。＜魅力＞・事業／組織フェーズの魅力事業・組織としても成長フェーズであるため、改善の気運に満ちています。・裁量権や組織カルチャーの魅力過去のやり方にとらわれることなく、その気があれば自分の裁量ですすめられる部分が多い組織カルチャーです。・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）顧客品質改善に関する専門的知見や、他部署を巻き込んだイニシアティブ推進のスキルを磨くことができ、どのような業界業種であってもポータブルな知識スキルが身につきます。・競合他社との差別化（本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力）顧客タッチポイントに関して楽天グループ各事業のノウハウを取り入れることができます。・カルチャー：https://corp.rakuten.co.jp/careers/culture/ #ビジネス職 #business #ディレクター #プロジェクトマネージャー #director #projectmanager #オペレーションディビジョン #operationdiv #楽天モバイル #RakutenMobile
会社設立年月	1997年02月
資本金	459,508百万円（2025年12月31日現在）
社員数	1000人以上
応募資格	日本語レベル：N1(ビジネスレベル) 【必須要件】・VOCの分析及び改善経験・ネイティブレベルの日本語力【歓迎要件】・多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル・部門横断的な環境におけるプレゼンテーション／コミニュケーションスキル・プロジェクトマネジメント、またはプログラムマネジメントスキル・チームマネジメントスキル・NPSなど顧客満足度調査の経験
募集対象	経験者
雇用形態	正社員
給与	月給：30万円～月給 301,000円～（内訳：基本給 228,608円＋40時間分の固定残業代 72,392円） ※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）。月給 301,000円～（内訳：基本給 228,608円＋40時間分の固定残業代 72,392円） ※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）。月給 301,000円～（内訳：基本給 228,608円＋40時間分の固定残業代 72,392円）　※上記は中途採用時に提示する賃金の最低額です。　※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。　※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）。　※通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり）＜昇給＞　あり　※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。＜賞与＞　あり　※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。あり（3か月） ※会社の判断により、試用期間を延長する場合があります。 ※試用期間中の雇用条件の変更はありません。
勤務地	全国【雇い入れ直後】本社（東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス）、ほか各事業所就業場所の変更の範囲として、全国及び海外への配置転換、転勤の可能性があります。　※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。　※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。その他：勤務地に関する補足楽天クリムゾンハウス東京都世田谷区玉川1丁目14-1
勤務時間	標準勤務時間帯 9:00～17:30 ※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。 ※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。 ※休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。 ※一部、フレックスタイム制を適用しています。コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は 8:00～12:00） ※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）。
休日・休暇	完全週休2日制（土日）・祝日夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
福利厚生	厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険など・ストックオプション制度　あり・退職金　あり・他　カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など＜楽天が目指す福利厚生は、金銭的なサポートだけではなく、従業員の暮らしと心身の健康をしっかり支える仕組みを提供すること。＞一人ひとりの可能性を引き出し、キャリア・成長を支える仕組みとして、社員の健康や生活をサポートするためのさまざまな社内制度・施設があります。 2022年、2023年には、従業員に対し、特に優良な健康経営を行っている企業に与えられる「ホワイト500」にも2年連続で認定されました。詳細はこちらをご覧ください。福利厚生：https://corp.rakuten.co.jp/careers/benefit/
選考プロセス	1.書類選考 2.面接（1～複数回） 3.内定 ※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。

求人更新日：2026/05/29

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