【正社員・東京都】経験者募集。カスタマーサポート(メンバー) ※フルリモート可、年俸420万円〜800万円、日本語N1(ビジネスレベル)
応募資格
必須要件 BtoB SaaS におけるカスタマーサポートの実務経験 法人顧客に対するメールでのサポート経験 法人顧客との電話コミュニケーションに抵抗がなく、必要に応じて電話での課題解決を行える お問い合わせ内容だけでなく、顧客の状況や背景を理解し、課題を整理したうえで対応した経験 社内の複数部署と連携しながら顧客課題を解決した経験 歓迎要件 BtoB SaaS企業におけるカスタマーサポート経験3年以上 電話を含む法人向けカスタマーサポート経験 Customer Successとの連携経験 問い合わせ管理システムを活用したサポート運用・業務改善経験 Salesforc eなど CRM/SFA の利用経験 FAQ、ヘルプページ、マニュアルなどのナレッジ作成・改善経験 問い合わせデータや VoC を活用した業務改善経験 顧客満足度、継続率、チャーンなどの指標を意識した業務経験 サポート業務の標準化、効率化、自動化に関わった経験 求める人物像 ミッションビジョンの共感 バリューの体現者であること チームワークを重視して仕事を進められる方 論理的に物事を考えることが得意な方 自己成長意欲の高い方
