採用企業名非公開
求人ID：50283
| 募集職種名 | 【BESS・家庭用蓄電システム】アフターサービス コールセンター・スーパーバイザー(SV) |
|---|---|
| 職種カテゴリ | 営業・営業企画系 / カスタマーサポート |
| 仕事内容 | 脱炭素社会を支える蓄電池の「お客様の安心」を、あなたの手で。 私たちについて 再生可能エネルギーの普及とともに、急速に市場が拡大している産業用蓄電システム(BESS)および家庭用蓄電システム。製品を「売って終わり」にせず、導入後も長く安心してお使いいただくために、日本国内のアフターサービス体制を強化しています。 このたび、コールセンターの運営と品質を牽引する SV(スーパーバイザー) を募集します。アフターサービス部門の責任者直下で、現場運営からチームづくり、サービス品質の改善、仕組みづくりまで幅広く裁量を持って取り組めるポジションです。 仕事内容 ① コールセンターの現場運営 電話・メール・オンラインチャットの全チャネルを対象に、日々の運営を統括します。シフト作成、人員配置、繁忙期の対応、勤怠・労務管理を通じて、お客様への迅速な対応体制を維持します。 ② 品質管理・KPIマネジメント 初回解決率、チケット完了までの所要時間、平均応答時間、顧客満足度(CSAT)、クレーム率などの指標を設定・モニタリングします。通話モニタリングやQAチェックを行い、改善策を立案します。週次・月次レポートの作成も担当します。 ③ チームビルディング オペレーターの採用、1on1面談、評価面談、研修体制の構築を担います。FAQや新人向け研修資料を作成し、蓄電製品の基礎知識、故障の見極め方、チケット管理システムの使い方などの教育を企画・実施します。 ④ 難易度の高いクレーム・エスカレーション対応 一次対応では解決できない複雑な不具合や補償に関するトラブルを引き受けます。エンジニア、部品、技術、品質の各部門と連携して解決まで導き、クレームの重大化を防ぎます。 ⑤ コールセンターのシステム・業務改善 受付→不具合登録→手配→フォロー→完了までの一連のフローを継続的に見直します。アフターサービス用チケットシステムやBMS/PCSナレッジベースと連携し、業務の標準化と手戻りの削減を推進します。 ⑥ 部門横断の連携 日本国内の保守・運用チーム、部品倉庫、品質保証、研究開発、そして日中の本社と連携します。頻出する不具合やお客様の課題を集約し、製品・サービスの改善提案につなげます。 ⑦ ドキュメント管理・コンプライアンス 個人情報保護法や通信関連法令を遵守し、サービス台帳、事故記録、保証関連資料を適切に管理します。 このポジションの魅力 成長産業の最前線:蓄電池市場は今後も拡大が見込まれ、アフターサービス体制を一から磨き上げる経験ができます 大きな裁量:現場運営だけでなく、フロー改善やシステム整備、製品改善提案にまで関われます 日中をつなぐ仕事:日本の高品質なサービス基準を、グローバルメーカーのサービス体制に反映できます キャリアの広がり:SV経験に加え、エネルギー業界の専門知識も身につきます |
| 会社設立年月 | 2018年08月 |
| 資本金 | 6,500万円 |
| 社員数 | 50〜200人 |
| 業種 | エネルギー(電力/ガス/石油/新エネルギー) |
| 会社概要 | 再生可能エネルギーの未来貢献を目標としております。 近年、分散型エネルギーにおける蓄電池の重要性が取り上げられております。弊社は世界シェアトップレベルの蓄電池メーカー(CATL社)と協業し、高品質で安全性の高いリチウムイオン電池セルを利用した蓄電池システム(自社設計)を提供させていただきます。 また、グループ会社製の太陽光発電遠隔監視システムの技術を活用し、新たに蓄電池遠隔監視システム「SmartOM」を開発致しました。 さらに、お客様のご希望の仕様にカスタマイズしたEMS(Energy Management System)の開発にも取り組んでおります。 今後多くのパートナーと協力し、弊社は蓄電池ソリューションで再生可能エネルギー分野に貢献して行きたいと考えております。 |
| 事業内容 | 産業用のリン酸鉄リチウムイオン蓄電池システムの開発、製造、販売。蓄電池遠隔監視システム、EMSシステムの開発。 |
| 応募資格 | 日本語レベル：N1(ビジネスレベル) ■必須 ・日本語能力試験N1相当、ビジネス日本語(電話・メール・対面)が流暢な方 ・日本国内のコールセンター、またはアフターサービス部門でのSV・リーダー経験3年以上(5名以上のチームマネジメント経験) ・コールセンターのKPI管理、通話品質モニタリング、シフト管理、人事評価の知識・経験 ・Excelでのピボットテーブルやレポート作成が可能な方 ・複雑なクレーム対応や調整の経験があり、日本のカスタマーサービスの慣習・マナーを理解している方 ・CRMやコールセンターシステムの使用経験があり、研修資料、FAQ、応対フローを自分で作成できる方 ・日本の労働関連法規、個人情報保護法の基礎知識がある方 ・学ぶ意欲が高く、コミュニケーション力のある方 ■歓迎スキル(あれば尚可) ・ビジネスレベルの中国語(中国本社との情報共有ができる方は優遇) ・BtoC家電、太陽光発電、蓄電池など設備系アフターサービスの経験 ・蓄電池・太陽光・電力設備、BESS/PCSに関する知識 ・中日クロスボーダー業務、または海外メーカーの日本向けサービス体制の立ち上げ経験 ・音声解析・QAツールの使用経験 ・業界関連の資格 |
| 募集対象 | 経験者 |
| 海外在住者の採用 | 無し |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年俸：400万円～600万円 <給与補足> ※これまでのご経験やスキルを考慮して決定します ■給与改定:年1回 ■賞与:年1回 |
| 勤務地 | 東京都 東京都港区 東京都港区 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <その他就業時間補足> ・平均残業20h/月 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日～20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年次有給休暇(入社半年経過後10日付与)、夏季休暇/年末年始休暇/慶弔 |
| 福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給(上限月額3万円) 社会保険:社会保険完備 |
| 選考プロセス | 一次面接→二次面接→内定 |
求人更新日：2026/11/11
運営会社
HAINA株式会社
「NAKAMA日本就職」は、日本で働きたい外国人の就職・転職を支える求人サイト・アプリです。
国内外に住む外国人向けに、ITをはじめ、機械、営業、経理、事務、デザインなど、幅広い分野の求人を6,718件掲載し、随時更新しています。東京・大阪を中心に、日本全国の求人を取り扱っており、掲載企業の90％以上が日系企業です。
言葉や文化の壁を越えて、一人ひとりの経験やスキル、希望に合った仕事との出会いをサポート。あなたが得意分野を活かし、日本で理想のキャリアを築き、職場で輝けるよう、「NAKAMA日本就職」が全力で応援します。
