【正社員・東京都】経験者募集。【BESS・家庭用蓄電システム】アフターサービス コールセンター・スーパーバイザー(SV)、年俸400万円〜600万円、日本語N1(ビジネスレベル)
応募資格
■必須 ・日本語能力試験N1相当、ビジネス日本語(電話・メール・対面)が流暢な方 ・日本国内のコールセンター、またはアフターサービス部門でのSV・リーダー経験3年以上(5名以上のチームマネジメント経験) ・コールセンターのKPI管理、通話品質モニタリング、シフト管理、人事評価の知識・経験 ・Excelでのピボットテーブルやレポート作成が可能な方 ・複雑なクレーム対応や調整の経験があり、日本のカスタマーサービスの慣習・マナーを理解している方 ・CRMやコールセンターシステムの使用経験があり、研修資料、FAQ、応対フローを自分で作成できる方 ・日本の労働関連法規、個人情報保護法の基礎知識がある方 ・学ぶ意欲が高く、コミュニケーション力のある方 ■歓迎スキル(あれば尚可) ・ビジネスレベルの中国語(中国本社との情報共有ができる方は優遇) ・BtoC家電、太陽光発電、蓄電池など設備系アフターサービスの経験 ・蓄電池・太陽光・電力設備、BESS/PCSに関する知識 ・中日クロスボーダー業務、または海外メーカーの日本向けサービス体制の立ち上げ経験 ・音声解析・QAツールの使用経験 ・業界関連の資格
