【正社員・東京都】経験者募集。カスタマーサポート（マネージャー候補） ※フルリモート可、年俸750万円〜1200万円、日本語N1(ビジネスレベル)
応募資格
必須要件 BtoB SaaSにおける Customer Support の実務経験 Supportチームにおけるリーダー、マネージャー、またはそれに準ずる役割の経験 メンバー育成、フィードバック、業務管理の経験 問い合わせデータや KPI を活用し、課題の特定、改善施策の立案・実行・効果検証を行った経験 定量データと、問い合わせ内容やVoCなどの定性情報を組み合わせて意思決定・業務改善を行った経験 業務フロー、運用ルール、エスカレーションなどを設計・改善した経験 Customer Success、Sales、Product など他部門と連携しながら顧客課題・組織課題を解決した経験 法人顧客との電話コミュニケーションに抵抗がなく、必要に応じて自身でも顧客対応を行えること 歓迎要件 BtoB SaaS企業における Customer Support Manager 経験 Customer Support 組織の立ち上げ、再編、役割変更などの経験 Customer Success との連携設計、業務プロセス設計経験 顧客満足度、NPS、継続率、チャーンなどに関する指標設計・改善経験 一次解決率、問い合わせ率、対応品質、生産性など複数の指標を用いたサポート組織運営経験 BIツール、CRM、カスタマーサポートツールなどを活用した分析経験 問い合わせ管理システムを活用したサポートオペレーションの設計・改善経験 Salesforce などCRM/SFAの利用経験 電話を含むマルチチャネルサポートの設計・運用経験 FAQ、ヘルプページ、Self Serviceなどナレッジ戦略の設計経験 採用、オンボーディング、人材育成、評価などの組織マネジメント経験 BPO や外部パートナーを含むサポート体制のマネジメント経験 AI、チャットボット、自動化などを活用したサポート業務改善経験 求める人物像 ミッションビジョンの共感 バリューの体現者であること お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方 タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方 社内の複数部署を巻き込んでいける方 チームワークを重視して仕事を進められる方 顧客の声を定性で理解しつつ、数字で仮説検証できる方 「データドリブン」と「顧客志向」を両方持っている方