パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
求人ID：44884
| 募集職種名 | E_239_東京コンタクトセンター_PM候補 |
|---|---|
| 職種カテゴリ | ITエンジニア・ITコンサル / PM・PL |
| 仕事内容 | 職種 テレマーケティング／カスタマーサポート／コールセンター 募集部門 CX事業本部 CC統括部 東京コンタクトセンター部 職務内容 ■ポジション概要 東京コンタクトセンター部のプロジェクトマネジャー(PM)のポジションの求人です。 既存BPOプロジェクトの管理者業務並びに、クライアントの課題解決に向けた本質的課題の把握～戦略策定～提案の検討～プレゼン～施策実施までを主となり推進いただきます。 また新規プロジェクト開始時にはプロジェクトの立上げ（要件整理～業務設計・構築～運用立ち上げ～安定運用化～改善提案まで）に主体的に関わり、メンバー層で対応できる仕組みづくり等を行います。 ■当社のコンタクトセンター事業について 生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します ■業務内容 ・複数プロジェクトの統括管理（KPI設計・進捗管理・品質管理） ・クライアントの本質課題ヒアリング、要件整理、提案書作成、プレゼン、改善推進 ・プロジェクト収支管理と予算達成に向けた戦略立案・実行、顧客手続き（契約締結・請求対応） ・新規案件の提案活動、商談のリード、契約交渉への参画 ・新規プロジェクトの立上げ・業務設計・構築・運用支援 ・SV・UL等の管理者層の育成・マネジメント ・業務の自動化・効率化（RPA・AIチャットボット等）の企画推進 ・組織横断的な課題解決・業務改善施策の立案・推進 ■キャリアパス： PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。 ■東京コンタクトセンターPMの魅力 ・複数プロジェクトの統括管理者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます ・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます ・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます ・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） 弊社担当者より 現時点ではIT実務未経験でもITテクノロジーに関心がある方、歓迎です。入社後、テクノロジーと業務の双方を理解した上で、お客様に最適な提案を行っていただきます。 ■PM経験者：PMとして数値管理・業務改善・組織マネジメントのご経験をお持ちのかたは大歓迎です。RPAやAIチャットボットなどデジタル活用による業務改善、生産性向上に興味がありチャレンジしたい方にはお勧めです。 契約期間の条件等 ■期間の定め：無 ■労働契約期間：無期 |
| 採用企業 | パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 |
| 会社設立年月 | 1977年09月 |
| 資本金 | 3億1,000万円 |
| 社員数 | 1000人以上 |
| 業種 | システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）、教育・研修・BPO（人材系） |
| 応募資格 | 日本語レベル：N1(ビジネスレベル) 業務経験 ■Mustスキル ・法人クライアントと社内の間に立ち、自身が主となり関係者と折衝や調整をしてプロジェクトを推進した経験 ・KPI管理やデータ分析をもとに、課題特定やクライアントへ解決策提示（提案）に取り組んだ経験 ・クライアントの事業やサービスの課題を捉え、提案した経験（提案資料の作成・プレゼン経験） ■Wantスキル ・BPO事務またはコンタクトセンター領域での新規クライアント獲得・案件拡大の実績 ・データ分析に基づく業務改善施策の立案・実行経験（BIツール、Excel分析等） ・10名以上の組織マネジメント経験（SV・リーダー層の評価・育成含む） ・プロジェクト立上げにおける業務設計・オペレーション構築のリード経験 ・RPAやAIチャットボット等のデジタルソリューション導入・推進の経験 ■人物像 ・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方 ・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方 ・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方 ◆◆下記のようなご経験の方歓迎！◆◆ コールセンターSV/店長/施設長/インサイドセールス/営業企画/テクニカルサポート/カスタマーサポート 資格 不問 語学 不問 学歴 不問 |
| 募集対象 | 経験者 |
| 海外在住者の採用 | 無し |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年俸：500万円～650万円 ■想定年収 500万円～650万 (残業20時間の場合) ■想定年収 500万円～650万 (残業20時間の場合) 給与 給与形態 月給（想定労働時間 8時間） 想定給与 28万9000 ～ 37万4900 円 (基本給： 24万9000 円 ～) 固定残業 なし 給与備考 ■想定年収 500万円～650万 (残業20時間の場合) ■給与・手当 想定月給：28万9000～37万4900円(残業代含まず) ※時間外勤務手当、通勤手当は別途支給 ■昇給・降給 上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定 ■賞与 年2回、人事評価制度に基づき決定 試用期間 試用期間の説明 ※試用期間は3カ月。 ※期間中も給与・待遇の変動なし ※下記の想定労働時間は1日の所定労働時間です。 給与形態 月給（想定労働時間 8時間） 想定給与 28万9000 ～ 37万4900 円 (基本給： 24万9000 円 ～) 固定残業 なし ■試用期間の有無：有 ■試用期間：3か月 有 ※試用期間中も待遇・業務に変化はなし |
| 勤務地 | 東京都 エリア 関東 住所情報 〒 1350061 東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F 勤務地備考 東京23区、埼玉(与野)等 就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。 出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。） 転勤 当面無 |
| 勤務時間 | 就業時間 ■始業および終業の時刻：9:00-18:00 ※配属先プロジェクトにより変動有り ■休憩：60分 ■時間外勤務：有 ※閑散期・繁忙期により変動する可能性有 ■裁量労働制の有無：無 勤務形態 固定時間制 時間外労働に関する条件等 想定労働時間は1日の所定労働時間を記載しております。 フレックス 時間管理またはフレックス ※配属先プロジェクトにより決定します |
| 休日・休暇 | 年間休日 123日(2026年) 年間有給休暇 10日~20日 備考 有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり |
| 福利厚生 | 教育制度/資格制度 ・中途入社者向け合同研修：入社日初日（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます） ・事業本部研修：2営業日目（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます） ・現場導入研修：3営業日目～ ・その他、社員のスキル向上支援として様々な研修を行っております。 健康保険 有 厚生年金 有 雇用保険 有 労災保険 有 通勤手当 有 家族手当 無 寮・社宅 無 定年 有 備考 60歳 ※延長雇用制度有 退職金 無 その他 時短勤務対象学年：6年生まで 育休後の復職率：96％ 当社とは直接雇用契約を締結します。 その上で、業務内容やプロジェクトの特性に応じて、入社時を含めて派遣契約として顧客先にて勤務する場合や、業務委託契約（準委任／請負）に基づく受託事業に従事する場合があります。 |
| 選考プロセス | ⾯接回数：2回 ■選考スケジュール■ 書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定 ※最終選考前にWeb適性検査を受けていただきます。 |
求人更新日：2026/10/01
運営会社
HAINA株式会社
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